Tra i peggiori difetti dell'amministrazione di Poggio Torriana c'è quello della comunicazione in ogni sua declinazione:
- snaturato, calpestato e poi rigettato il bilancio partecipato (annuale tour delle frazioni in cui si presentava il bilancio ai cittadini, si motivavano le scelte e si raccoglievano suggerimenti che potevano magari essere esauditi in fase di definizione di bilancio)
- sparito Comune Informa periodico trimestrale di informazione al cittadino che dopo essere diventato semestrale e poi annuale è praticamente scomparso. Negli anni 20 molte cose sono in rete, ma questo giornalino ricco di informazioni e opportunità per il cittadino quali sgravi fiscali, bandi, bonus bebè, esenzioni e tanto altro, poteva essere di aiuto specialmente per le fasce più deboli proprio quelle che magari non hanno né pc né smartphone.
- occorre potenziare l'Urp un servizio indispensabile al cittadino, sarebbe nell'interesse della stessa amministrazione visto che l'Urp è il biglietto da visita di un comune.
Bisogna migliorare la comunicazione tra cittadino e ente.
Quando ad esempio il cittadino segnala, chiede, reclama, non deve essere considerato un rompicoglioni, deve essere ringraziato per la segnalazione perché in quel momento sta aiutando il comune stesso a migliorarsi e a rimediare ad un disservizio. Alla segnalazione sarebbe opportuno comunicare sempre il numero di protocollo con cui l'ente prende in carico la segnalazione stessa provvedendo altresì a comunicare in tempi accettabili, a quali uffici viene trasmessa nonché un'ulteriore informazione dell'avvenuta risoluzione del problema o dei tempi in cui si provvederà.
Un cittadino che si sente preso nella dovuta considerazione, sarà un cittadino che maturerà un rapporto diverso con l'ente sviluppando un maggior senso di appartenenza. Oggi questo rapporto col cittadino è ridotto al lumicino e va assolutamente recuperato.
Loris Dall'Acqua
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